Retours & échanges

Chez Lasolda.ma, c’est Satisfait ou Remboursé quelle que soit la raison !

Conditions de retour et d’échange :

• Vous avez 7 jours pour retourner ou échanger un article.
• Le produit doit être non utilisé et dans son emballage intact.
• Contactez-nous sur WhatsApp (0600-213237) sous 7 jours.

Frais de livraison aller-retour :

Produit défectueux ou non conforme :

• Envoyez-nous des photos et vidéos du problème sur WhatsApp.
• Remboursement total, frais de livraison aller-retour remboursés également.

Remboursement sans raison spécifique :

• Les produits retournés seront remboursés.
• Les frais de livraison aller-retour seront à votre charge.

Échange (ou avoir) sans raison spécifique :

• Les frais de livraison pour l’échange (aller-retour) sont à notre charge.

Délais de traitement :

• Nous vous répondrons sous 24h (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
• Si vous envoyez un message le samedi, nous répondrons le lundi ou mardi.
• Pour un remboursement, le produit doit d’abord être reçu et inspecté.
  • Une fois validé, le remboursement se fait par virement.

Délais de retour :

Échanges (1 à 3 jours) :

• Nous vous envoyons le nouveau produit.
• Le livreur qui vous livre récupère l’ancien produit (veuillez vous assurer qu’il soit bien emballé et protégé).

Retours pour Remboursement :

• Les retours ne nous parviennent pas en 24h.
• Ils sont regroupés selon la ville et peuvent prendre entre 48h et 10 jours avant réception.